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解决方案
Solution

产品背景

目前中国行业和企业的信息化应用在经历了基础应用、系统建设阶段后,已经全面进入“服务”时代,原有信息化公司均在寻求向‘运维服务’转型。当前运维服务采用以人为本的运维模式,在发现问题是才会进行处理;没有标准化运维服务规范,难以达到客户要求;没有知识库作为经验支撑,效率比较低,运维经验难以传承;没有标准管理规范,服务混乱很难留住客户;没有信息化工具,运维服务价值难以体现。

云雀运维云平台是在“互联网+”背景下,以ITIL、ITSS为指导思想,凭借公司多年IT运维实战经验,结合云计算、大数据、移动互联网等先进技术打造的综合性一体化智慧运维云平台。是国家ITSS标准委员会认证工具名录--首批收录工具,能够帮助运维商进行符合ITSS标准的运维管理工具。

云雀运维云平台主要是运维服务运营和管理工具,从运维体系规范、标准运维团队建设、管理工具支撑等方面建设,提供服务目录、服务等级协议、配置、事件、问题、变更、发布、预防性维护、驻场运维、满意度调查、知识库、移动端等功能,提供标准化运维团队建设及服务交付过程。通过运维云平台建设,最终实现pprt(ITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源)的统一管理。

产品功能

平台共分为用户平台、运维商平台、综合管理平台、用户微门户、工程师微门户五大子平台,包括:

服务管理:业务关系管理、服务目录、服务等级协议管理、服务台、运维团队管理、合同管理、服务报告等支持服务业务管理。

标准流程管理:资产配置、事件、驻场运维、问题、预防性维护、变更、发布、客户满意度、知识、监控、移动运维等流程,保证运维工作顺利进行。

产品优势

1. 标准化服务流程

平台通过标准运维流程提供运维服务,确保事件能够第一时间解决,保证运维过程的标准化、合规化。

2. 丰富客户满意度调查

平台提供四种满意度调查方式:响应支持类、驻场服务类、预防性维护类、总体满意度,保证通过各个运维服务的维度对客户进行调查,确保客户对运维服务的真实感受,根据调查结果分析提高服务质量

3. 独有的四级服务台设置

平台支持公司服务台、客户服务台、项目服务台、驻场运维四级服务台,通过四级服务台通力合作完成对应的运维工作,提升客户满意度。

4. 完善的主动防御管理,将故障扼杀在萌芽期

平台提供日常巡检、例行维护、健康检查三种主动防御方式,通过三种方式同时进行保证运维对象的安全、稳定、健康运行。

5、移动运维,随时随地自有运维

平台提供移动app、微信端支持,运维工程师能够随时随地接收、处理运维工作;用户能够随时随地查看运维工作。