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郑州日产项目

发布人:系统管理员系统管理员:2016-09-21

一、郑州日产企业简介

郑州日产汽车有限公司是一家大型汽车制造商,属于高科技公司,现拥有大型机房两座,硬件设施种类繁多、机房环境复杂,同时拥有30多个业务系统等,机房环境、业务系统的安全、稳定运行对汽车生产线起到至关重要的作用,信息系统的运维成为企业的重要问题,当前有多家直接、间接提供运维服务的服务商。

如何管理信息系统运维业务及服务商是信息部门急需解决的问题。

二、实施前日产存在的问题

1、内部问题

(1)、运维服务路径不统一,无法形成首问责任制、难以做到统一调度、统一监管

(2)、服务报告、知识管理体系不完善,经验难传承;

(3)、没有形成标准化运维体系,且没有信息化系统为支撑,运维过程无法标准化

(4)、服务成果难以量化、服务价值难以体现

2、运营商管理问题

(1)、没有形成系统规范的运维商服务过程监督体系、手段、服务质量量化考核标准

(2)、故障响应/处理不及时、过程不合规、操作不规范、服务报告不完善

(3)、各种例行类服务没有按计划执行,没有提供服务报告;

(4)、SLA不符合约定要求

(5)、服务态度是否友善、服务质量是否合格等仍停留在口头评价阶段,服务满意度难以追踪考核;

三、实施云雀运维云平台

以ITSS标准为基础,结合郑州日产运维实情,梳理、制定运维服务管理规范,建立标准化运维管理体系;同时建设运维服务管理平台固化体系流程,明确运维服务考核标准,使领导、主管科室、业务部门对运维情况能够整体把控,同时监督运维商按照体系标准从事运维服务,使运维服务规范化、可量化、可评价,对运维商的考核有规可依,有据可查;通过运维安全审计平台的建设、应用,使运维服务过程合规化、运维安全可控化。

在原有运维平台的基础上增加运维商管理,将运维项目分为自维、代维进行区分管理,要求代维商按照ITSS标准建设运维团队、并按照平台标准流程执行运维服务。

四、实施后达到的效果

通过对郑州日产公司的平台部署,加强了日产公司对驻场人员的管理,对驻场人员的日常巡检、月度巡检做出了明确的规定,提高了信息传递的效率;驻场人员也通过完善的服务报告体系,证明了自己的工作价值;满意度报告系统使运维服务公司也可以清楚了解到日产公司对运维工程师的运维服务评价。郑州日产公司高层曾兴奋的表示,“云雀平台是郑州日产的运维总裁”!

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