当前位置:首页 成功案例深圳永兴元科技

深圳永兴元科技

发布人:系统管理员系统管理员:2017-08-24


一、深圳永兴元企业简介:

   深圳市永兴元科技股份有限公司是一家主要信息化软件系统开发服务解决方案提供商。公司成立于1998年4月,注册资本3750万元。 是国家规划布局内重点软件企业、深圳市人民政府电子政务战略合作伙伴、国家级重点高新技术企业,在深圳市乃至全国拥有较高的知名度。

公司主要从事政务信息化系统开发及服务和行业管理信息化系统开发,公司依靠科技创新和应用集成创新,围绕信息资源的挖掘和综合利用,基于大数据、云计算等技术,为国家部委及各级党委、政府及职能部门提供政务信息化软件开发及服务,为保险等行业主管部门、行业自律组织、从业机构和人员提供管理信息化软件开发及运营服务。

 

二、面临问题

自从2013年以来,国家在IT信息技术标准推广上的投入不断加大。特别是在政府企事业单位的对外招标中,信息技术服务等级逐渐被写入招标文件。深圳永兴元公司深耕政府单位,产品在政府单位中占很大比重。为了满足招标文件中对ITSS等级的要求,深圳永兴元公司通过了申请ITSS二级的决定。

在ITSS等级的具体筹备工作中,深圳永兴元虽然有符合要求的各级工程师队伍,但缺乏统一筹划梳理,并且ITSS二级对ITSS过级工具也有一定的要求。深圳永兴元对市场上的ITSS工具做了充分的咨询比较,选用了河南金明源公司的云雀运维平台。

 

三、云雀运维ITSS成熟度评估落地工具

运维服务管理平台是在ITIL、ITSS标准指导下,结合公司十年运维服务管理经验,通过全面梳理运维服务过程中所涉及的运维团队、配置档案、服务目录及服务级别协议、故障报修、问题处理、变更管理、发布管理、日常巡检、作业计划、月度巡检、满意度调查、知识积累与应用、驻场管理、工程师考核、备件使用与采购、统计分析、服务报告等元素,形成的一整套致力于运维服务管理标准化、规范化的服务管理平台。

1_副本.png  

 在实际的应用中,深圳永兴元发现云雀运维工具不但可以帮助他们通过ITSS认证,还大大优化了企业运维管理:    


1。标准化服务流程


平台通过标准运维流程提供运维服务,确保事件能够第一时间解决,保证运维过程的标准化、合规化。

2。丰富客户满意度调查


平台提供四种满意度调查方式:响应支持类、驻场服务类、预防性维护类、总体满意度,保证通过各个运维服务的维度对客户进行调查,确保客户对运维服务的真实感受,根据调查结果分析提高服务质量

3。独有的四级服务台设置


平台支持公司服务台、客户服务台、项目服务台、驻场运维四级服务台,通过四级服务台通力合作完成对应的运维工作,提升客户满意度。


4。完善的主动防御管理,将故障扼杀在萌芽期


平台提供日常巡检、例行维护、健康检查三种主动防御方式,通过三种方式同时进行保证运维对象的安全、稳定、健康运行。

 

 

 


下一篇:北京品恩科技

上一篇:运维案例:海南好思达