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ITSS实施方法之优化改进阶段

发布人:系统管理员系统管理员:2016-11-24

IT运维

ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段,进入到日常运营,标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动,对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段,故对ITSS的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和适宜性,同时处理运营中出现的不合规事件及偏差,确保服务的持续优化改进。ITSS施方法之优化改进阶段


1评估实施效果

实施效果评估是对实施ITSS的过程和结果进行的评价,评估的结果直接影响到后续的改进计划和改进活动。由组织确定ITSS实施评估小组定期组织ITSS实施效果评估,指定专人定期收集评价信息并整理分析,提出改进措施,主要从客户满意度、ITSS实施成本和进度、服务质量改善度、实施目标达成度等方面进行评估。其中包括:服务质量改善度的评估和实施目标达成度的评估。ITSS实施方法之优化改进阶段ITSS实施方法之优化改进阶段

2评审运营情况

在实施ITSS后的组织运营过程中,要定期或不定期对运营情况进行评审,重点发现运营中出现的不合规事件及偏差,确保服务体系的持续改进,该活动主要包括管理评审、内部审核、外部审核三个环节。其中包括:管理评审、内部审核、外部审核。ITSS实施方法之优化改进阶段

3制定改进计划

组织需根据以上的ITSS实施效果评估和运营情况评估建立改进机制,利用评估结果信息、管理评审中发现的问题和内、外审中的不符合项进行分析,识别改进对象,针对不同的对象制定不同的改进措施和改进计划。ITSS实施方法之优化改进阶段

4实施改进活动及跟踪验证

实施ITSS改进活动是在制定详细的改进计划的基础上进行的,组织对改进计划执行情况所进行的检查、审核、考核评价和验证实施效果,从而确保实施ITSS的目标得以达成。ITSS实施方法之优化改进阶段ITSS


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