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ITSS实施方法之规划设计阶段

发布人:系统管理员系统管理员:2016-11-24

ITSS


ITSS实施应基于需求分析阶段,从组织战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计,建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系,确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务。本阶段主要包括以下6个活动:


1、确定实施原则

确定实施原则通常是实施组织高层在理解业务需求、组织现状和ITSS实施难度的前提下,为ITSS实施提出合理的实施方向、重点等。实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象,如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。ITSS实施方法之规划设计阶段

2、梳理服务目录

服务目录以可视化的形式确保服务详细信息为各方获得。它包含一个面向客户的视图、正在使用的IT服务、适用的使用方式、支持的业务流程、以及客户可以预期的每一项服务的级别和质量等信息。梳理服务目录可参照《信息技术服务分类与代码》对IT服务业务进行全面梳理,形成标准化的服务产品目录,并明确哪些业务是组织的重点发展方向。在此基础上,结合ITSS中其他专业领域相关标准的要求,确定哪些业务或项目可以采用ITSS。ITSS实施方法之规划设计阶段

3、确定实施范围

结合选择实施的ITSS标准,进一步确定标准覆盖人员、组织、设备、系统、工作流程、规章制度等的范围和程度,在部署实施阶段中控制实施范围的变更,通过合理的范围划分还可以划分多个ITSS实施阶段,降低实施风险和成本。

4、规划IT服务体系架构

通过规划IT服务体系架构这一活动,对需求分析阶段中初定的实施方案做进一步的细化和具体化,对实施ITSS所需的人员、流程、技术及资源等进行全面系统的规划,以满足标准实施的要求。

5、估算实施所需资源

准确全面的估算实施所需资源,可以使组织管理层清晰的了解ITSS实施的投入,以便做出正准的判断和决策,以批准规划设计方案,可以使组织执行层在部署实施阶段有目标的进行成本管理,以保障ITSS的成功实施。主要是通过分解规划设计方案中的各种活动获得工作分解结构、根据风险应对计划估算项目管理和质量管理成本等环节进行估算。ITSS实施方法之规划设计阶段

6、风险管理

ITSS实施和其他项目一样存在风险,要避免或减少风险,就必须了解风险的来源、性质和规律,进而施行有效的管理。正确识别并控制风险,主要包括编制风险管理计划、定义和识别实施过程中可能遇到的风险、定性定量分析风险、风险监控等环节。


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