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ITSS实施方法之需求分析阶段

发布人:系统管理员系统管理员:2016-11-24

ITSS


实施ITSS主要分为需求分析阶段、规划设计阶段、部署实施阶段、优化改进阶段。

需求分析阶段

实施ITSS无论是对供方还是需方,首先要进行需求分析,明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集,在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上,明确ITSS实施的具体目标,并完成可行性分析和评估审批,最终明确ITSS实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题,这些活动对ITSS实施的决策有着关键性作用。本阶段包括以下主要活动:

1、导入ITSS理念

主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式,对ITSS的基本原理、ITSS实施的意义以及实施方法等进行说明,使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动,这是实施ITSS的基础。

2、启动ITSS实施

从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节,明确ITSS实施的终极目标是通过改善IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力,制定清晰的工作计划和工作指引。

3、评估现状

对组织当前状态的评估,包含了IT能力建设和管理实践,分析总结出组织现状和实施ITSS要求的差距,是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。

4、调研需求

根据现状评估的结果,从推动业务发展、改善服务管理等目标出发,对IT服务的不同需求进行采集、分析和筛选,使实施ITSS的需求更加清晰且能针对性解决业务发展或管理面临的困难和问题,避免因目标过多或指向不清而造成ITSS实施的拖延甚至失败。

5、制定实施方案

根据实施ITSS的需求和目标,结合对供、需双方的现状评估,明确实施ITSS的具体目标、实施范围、所需资源以及选用ITSS的哪些标准来实施等。

6、可行性分析

制定ITSS实施的目标、方案、计划后,应进行可行性分析,以分析ITSS的实施是否能够完成预定目标。可行性分析包含经济可行性、技术可行性和管理可行性三个方面分析现有技术资源是否满足实施ITSS的要求。

7、评估审批

评估审批是对ITSS实施目标、现状评估和可行性分析等方案报告的最后评审过程,相关文档需由相关部门、专家从经济、效益等角度进行评审,以获得决策层或上级部门批准,作为投资决策和编制设计任务书的依据。评审人员建议包括组织高层、财务专家、业务专家和技术专家等。

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