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云雀运维云平台管理软件是云雀数据服务有限公司基于Windows操作系统发布的,拥有完全自主知识产权,跨平台、跨厂商,“立足于平台面向应用”的通用IT运维管理平台。现在已经广泛地应用在电力、教育、银行、政府、能源、制造等各行各业,以其稳定、易用、全面等优点而广受青睐。

云雀运维云平台管理软件是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次,收集与业务/服务相关的各种信息:网络设备信息、全网流量信息、服务器内存、I/O的使用情况,甚至应用系统对资源的占用情况等;同时,内置的智能系统对收集到的信息进行综合关联分析;不同于设备厂商提供的专用管理工具,云雀运维云管理软件全面支持50多家常见品牌的各类型号设备,为企业提供透明化的全面管理视图。

云雀运维云平台管理软件通过对组成网络服务的IT基础架构各方面(从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明的监视,最终实现了以IT运维为对象的绿色透明化综合管理。

  • 配置管理配置管理是识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性、完整性等信息。其目的是提供IT基础构架的逻辑模型,支持其他服务管理流程的运作,特别是变更管理。
  • 知识库建设知识库建设的主要目的是实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、提高运维响应速度和质量、挖掘、分析IT应用信息,从而高效运行IT运维服务。知识库由公司知识库、部门知识库、项目知识库、个人知识库组成,知识库可由运维工程师主动添加,也可以将典型事件、疑难问题、运维常识等相关知识也被收纳于知识库中,当有类似问题出现的同时,客户或工程师可以直接从知识库中获取解决方案。
  • 满意度调查满意度调查是通过多维度、全方面的调查分析,获取客户期望需求,从而更好的为客户提供服务。平台满意度调查从四个方面入手:一是响应支持类满意度调查,二是预防性维护类满意度调查,三是驻场服务类满意度调查,四是总体运维服务类满意度调查。
  • 备品备件管理备品备件管理平台实现对企业备件资源的统一信息化管理,具体功能细化为对供货渠道管理、对库存信息管理、对财务信息管理、对配置信息管理;实现备品备件入库、出库、申领管理的平台化、规范化、信息化和半自动化;建立基本资料信息库,规范所有资料信息;库存管理网络化;提高库存管理的服务水平;以减少在库存调用中因响应不及时而引起的纠纷;最大限度地优化客户备品备件的售后服务工作。
  • 工程师考核指标根据工程师考核指标分阶段对运维工程师进行有根据的考核,以促进服务质量的提升。根据实际考核结果要求运维工程师有目的的改进、完善运维服务流程及技能。
  • 统计报表统计报表是按统一规定的表格形式,统一的报送程序和报表时间,有助于持续改善IT服务运维的绩效,找出变化趋势,制定优化策略。
  • 服务台服务台是运维商对外提供服务、对内实现服务管理的重要职能单元。服务台是对外的接口和单一联系点,负责联络客户、处理客户请求、分配任务、给出建议、跟踪执行进度、调查客户满意度以及反馈执行进度等一系列工作,建立服务台是实施IT服务管理的第一步,也是提升客户满意度最有效的手段。
  • 问题管理问题管理流程是通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因,并制定解决事件的方案和防止事件再次发生的措施,将问题和事件引起的业务负面影响减小到最低的服务管理流程。调查基础架构和所有可用信息,包括事件数据库、问题库、知识库、配置库,来确定引起事件的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。
  • 变更管理变更管理流程通过控制和管理IT相关的变更过程, 使变更对生产环境可能的影响和风险降到最小,从而提高IT环境的整体稳定性。变更管理记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
  • 事件管理事件管理流程的主要功能是在制定的服务目录及服务协议等级(SLA)的基础上尽快解决出现的事件,保持运维服务包括业务支撑系统、应用软件及其他运维对象的稳定性。

云雀运维云平台 一套以业务为核心的全中文、通用的综合业务服务管理平台,具有先进性、实用性、易用性和安全性等特点,自面市以来迅速受到业界用户的追捧,现已经在电力、能源、政府等众多行业有着广泛的成功案例。

  • 配置档案精细化

    设备档案细分为基础资料、配置资料、厂商/集成商资料、文档附件、合同资料、设备关联关系、应用拓扑、维保方案、运维工单、知识积累等,全方位、精细化记录设备档案。

  • 服务流程规范化

    基于ITIL、ITSS标准的配置管理、建档管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布和部署管理、满意度调查等全面规范化运维服务流程。

  • 操作过程标准化

    平台对现场运维工程师的每日巡检指标进行了详细的规定,并要求填写详细的巡检日志;对定期进行的健康检查制定详细的计划,并根据不同的设备分类细化了针对性的检查指标。

  • 服务过程可量化

    平台不但提供各种工作量统计报表,有助于用户进行各种月度、季度、年度工作总结,且提供关键绩效指标(KPI)报表, 能够统计服务及时率、分析用户满意度等等。

  • 服务质量可评价

    平台提供多种形式的服务质量满意度调查,通过对运维客户的运维服务的调查,获取客户对运维服务质量实际满意情况,记录调查情况及客户评价,进而持续提高服务质量。

  • 知识积累全面化

    有效开展知识管理,实现知识的创建、储存、共享、应用,减少转交率,降低运维成本;避免由人员流失造成的知识流失;实现用户自助服务,提高用户满意度,降低运维成本。

  • IT环境可视化

    平台以图形方式呈现 IT 基础设施和应用系统的信息。能够动态实时显示各类资源的运行状态,方便用户直观地了解资源的分布与状态信息以及对网络中的资源进行监控。

  • 故障预警智能化

    平台可为客户提供7×24小时监控服务,可以对客户网站、主机设备、网络环境、核心应用、机房环境等进行全方位智能监控,监控指标达数千项。

  • 运维安全可控化

    集单点登录、账号管理、身份认证、资源授权、访问控制和操作审计为一体的新一代运维安全审计产品,能够对操作系统、网络设备、安全设备、数据库等操作过程进行有效的运维操作审计。

  • 运维管理移动化

    平台提供移动端APP、微信公众平台等移动端支撑,运维工程师、客户通过平台账号登录APP、微信公众平台,根据相应权限对运维平台进行移动端操作。

  • 平台标准开发化

    平台具有极强的扩展性与兼容性,可集成电话语音系统(CallCenter)实现来电弹屏等处理;提供标准事件接口,可集成第三方监控系统;可集成电子邮件系统;可集成手机短信平台。

  • 电力行业
  • 金融行业
  • 医疗行业
  • 教育行业
  • IT服务外包业
  • 生产制造业