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如何让ITSS更好的落地实施?

发布人:系统管理员     发布时间:2016-10-31

文章来源于:MSN中国

据专业机构报道,2015年IT运维服务市场规模达到3000亿元人民币,且以30%左右的增速持续递增,未来将达到万亿市场。国内外的IT运维服务商不断招兵买马,抢占IT运维服务的蓝海。但在IT运维服务急速发展的同时,也暴漏了很多问题,如IT运维服务商技术水平、管理技术不同,提供的IT运维服务质量相差较大;IT运维服务需求方缺乏选择IT运维服务供应商的标准和招聘合格IT运维服务人员标准,并且缺乏对供应商的考核等问题。


为了规范IT运维服务市场,驱动行业良性发展。早在2009年国家工业和信息化部就成立领导小组,研制了一套IT服务领域的标准库和提供IT服务的方法论,这就是中国的信息技术服务标准ITSS。通过使用ITSS可以使IT服务的供需双方方提升IT服务质量、优化IT服务成本,强化IT服务效能,降低IT服务风险,最终实现IT服务的良性发展。

但ITSS只是一个标准库和方法论,不是落地实施细则。在具体的实施中,经常出现有标准难落地的情况,严重影响了ITSS的推广和发展。河南云雀数据服务有限公司结合十多年的IT运维服务经验,研发了一套紧扣ITSS指导思想又方便落地实施的IT运维管理软件--云雀运维云平台。

云雀运维云平台基于ITSS管理思想与标准规范,结合云计算、智能物联网、移动互联网等技术打造的,集IT运维、电子商务、安全审计、网络监控与一体的综合性服务平台。云雀运维云平台将运维过程所设计到的“人员”、“过程”“技术”、“资源”进行有效整合梳理,通过由匹配的知识、技能和经验的人员,合理利用线上线下资源,并通过云雀平台制定的标准化流程提供优质IT服务。

平台由云专家系统、云知识系统、云统一呼叫系统、云雀联盟、备品备件系统、云监控中心、用户中心、移动APP及在用户本地网络实施智能监控预警、自动化探索发现及运维安全审计的本地系统构成。包含服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、监控管理、视图管理、驻场管理、满意度管理等二十余项功能,规范运维事件、人员等资源,向客户提供标准化、高质量的运维服务。

云雀运维云平台的实施,可有效的规范IT服务管理的流程,将服务评价体系标准化。在提高用户满意度的同时,提高了服务质量,优化了成本,降低了IT服务管理因公风险,提高公司的经济效益。

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