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看云雀运维如何化解知识储备人才流失难题

发布人:系统管理员     发布时间:2016-09-28

文章来源于:IT之家

随着李克强总理“互联网+”概念的提出,各地纷纷学习并且将“互联网+”落地实施。“互联网+洗车”、“互联网+理发”、“互联网+整形”等O2O企业遍地开花。“互联网+”连接着所能看到的线下的一切。伴随而生的是各种类型的互联网创业公司,这些公司乘着政策的东风,用高薪和期权吸引着越来越多的互联网从业者参与进来。

但创业公司迅猛的发展对成熟的互联网公司产生了较大冲击,创业公司不计成本的挖人,使公司人员流动性更大,伴随出现了经验知识的断层、流失以及新员工的招聘、管理、培训等问题。笔者朋友的公司就遭到了这样的冲击,整个运维部门集体被创业公司高薪挖走,相关的文档丢失严重,工作一度陷入停滞,给公司带来巨大的损失。

该公司领导找到云雀公司寻求解决方案。云雀运维经过充分的调研论证,为该公司部署了云雀知识库系统。

以往客户打进电话,客服人员接了电话记录问题,会安排运维人员去解决问题。运维人员完成后给客服一个反馈,事件就结束了。对公司来讲,也仅仅是一个问题被解决了。客户的问题没有记录;处理问题的宝贵经验没有留存;客户对问题没有有效的反馈。这些信息唯有运维人员“心中有数”,会随着该员工的出走而流失。而新来的运维人员,由于自身技术和对业务的不熟悉,需要较长时间的熟悉和培养,对公司也是一个较大的负担。

使用云雀运维云平台后,客服人员每接到一个电话,就会产生一个工单。运维人员需要在事件结束之后,详细的填写工单信息和运维过程,对事件进行备案。保证事件可查询可追溯。

使用云雀运维云平台后,运维人员在无法解决某个故障问题时。可以搜索云雀知识库,从知识库中查看此前工程师的解决思路和过程。这样即使新入职的运维工程师也能非常简单的上手,减少了培训成本。

另外,运维工程师在解决问题后,客户还可以对提供服务的运维工程师做满意度评价。通过客户的直接反馈,了解工程师的服务情况。公司还可以查询具体每个工程师某一段时间的客户评价,为工程师的考核提供参考。

对于人才流失造成的知识经验的流失,是所有公司共同面对的难题。通过一款优秀的信息管理系统,将经验知识信息化,为该难题提供很好的解决思路。

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